LE CENTRE HOSPITALIER SAINTE-ANNE À VOTRE ECOUTE

Le questionnaire de satisfaction

Afin de connaître votre opinion sur la qualité de nos prestations, nous vous invitons à compléter et à adresser le questionnaire de sortie (qui vous est remis dans l’unité de soins) à la Direction des Patients.

Si vous êtes insatisfait de votre séjour, nous vous suggérons

• De vous adresser au personnel du service dans lequel vous êtes suivi
• De formuler vos remarques par écrit à la Direction des Patients si vous n’avez pas obtenu de réponse au niveau du service
• De solliciter la Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge (01 45 65 85 25) dont la mission est d’assister et d’orienter toute personne s’estimant victime d’un préjudice et de l’informer sur les voies de conciliation existantes.

LA DEMARCHE D'AMELIORATION CONTINUE DE LA QUALITE

Indicateurs qualité

Le Centre Hospitalier Sainte-Anne met à la disposition des patients les résultats des indicateurs de qualité et de sécurité des soins, en application du décret n°2009-1763 et conformément à l’instruction DGOS/PF/192/2010 du 9 juin 2010 relative aux modalités pratiques de mise à la disposition du public par l'établissement de santé, des résultats des indicateurs de qualité et de sécurité des soins.
Ainsi, à ce jour sont portés à la connaissance du public des indicateurs relatifs aux infections nosocomiales et à la qualité de la prise en charge.
Vous trouverez les résultats de ces indicateurs sur le site « Platines » du Ministère de la santé, en cliquant ICI

Vous pouvez télécharger les résultats de ces indicateurs qualité au format PDF

Les actions d ’amélioration continue de la qualité

À partir de l’évaluation de ses activités et des organisations (accueil, suivi, sortie du patient, en consultation, en hospitalisation, après l’hospitalisation...), les professionnels de l’établissement (médecins, soignants administratifs, techniques) mettent en œuvre des actions d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins qui vous sont prodigués.

La Direction Qualité et Gestion des Risques est chargée de coordonner cette démarche.

ORGANIGRAMME